退款政策

退款与退货政策

ROUMO希望您对收到的产品感到满意。我们将按照以下标准为您办理退货、换货与退款。

退货申请

• 请在签收之日起14天内,附上订单号发送邮件至 hello@roumo.kr 提交申请。
• 受理后,我们会告知退货地址及流程。在收到指引之前,请勿自行寄回。

因个人原因退货

• 仅限未使用、未开封且可再次销售的状态(包括全部配件与包装)。
• 国际退货运费由顾客承担。若首次配送为免运费,实际产生的寄送费用可能会从退款金额中扣除。

质量问题或错发

• 如产品存在瑕疵、运输途中损坏或发错商品,往返运费由ROUMO承担,并为您免费换货或全额退款。
• 请在签收后7天内附照片与我们联系,以便最快处理。

退款处理

• 退回商品验收完成后,将在5~10个工作日内退回至原支付方式。
• 实际到账时间可能因支付方式或发卡机构而略有差异。

10年质量保证

• 对于正常使用中出现的结构性缺陷,自购买之日起10年内提供维修、配件及换货支持。
• 易损件的自然磨损、外观损伤,以及擅自改装或不当使用造成的损坏不在保证范围内。

咨询: hello@roumo.kr