환불 정책

환불·반품 정책

로우모는 받으신 제품이 마음에 드시기를 바랍니다. 아래 기준에 따라 반품·교환·환불을 도와드립니다.

반품 접수

• 제품 수령일로부터 14일 이내에 hello@roumo.kr 로 주문번호와 함께 접수해 주세요.
• 접수 후 반송 주소와 절차를 안내해 드립니다. 안내 전에 임의로 반송하지 말아 주세요.

단순 변심

• 미사용·미개봉 상태(구성품·포장 포함, 재판매 가능한 상태)에 한해 가능합니다.
• 국제 반송 배송비는 고객 부담입니다. 최초 배송이 무료였던 경우, 실제 발생한 발송 비용이 환불액에서 공제될 수 있습니다.

불량·오배송

• 제품 하자, 배송 중 파손, 오배송의 경우 왕복 배송비를 로우모가 부담하며, 무료 교환 또는 전액 환불해 드립니다.
• 수령 후 7일 이내에 사진과 함께 접수해 주시면 가장 빠르게 처리됩니다.

환불 처리

• 반품 상품 검수 완료 후 원 결제수단으로 5~10영업일 이내 환불됩니다.
• 결제 수단·카드사에 따라 실제 반영일은 다소 차이가 있을 수 있습니다.

10년 품질보증

• 통상적인 사용 중 발생한 구조적 결함에 대해 구매일로부터 10년간 수리·부품·교환을 지원합니다.
• 소모성 부품의 자연 마모, 외관 손상, 임의 개조·오사용으로 인한 손상은 보증에서 제외됩니다.

문의: hello@roumo.kr